Preguntas frecuentes

¿Qué es Bumble?

Bumble nace del deseo de reinventar algunas de las anticuadas reglas existentes a la hora de conocer gente. El poder queda en manos de las mujeres, ya que son ellas las que controlan la conversación mientras conocen a gente, hace amigos o networking online. Bumble ha conseguido que esté perfectamente aceptado que sea la mujer la que de el primer paso al hacer de ello algo necesario. Esto es algo muy significativo: el hecho de que las mujeres sean las que inician la conversación ha hecho que seamos la aplicación con el mayor índice de conversaciones iniciadas tras tener una conexión de la industria. Este modelo único en el que la mujer está a cargo, más la importancia que le damos a todas las denuncias, ha hecho que Bumble consiga los índices de abuso más bajos. Bumble es una plataforma segura para conocer gente, hacer amistades y networking. Las cosas cambian cuando las mujeres están al mando.

¿Cómo funciona Bumble?

Bumble proporciona un espacio para que los usuarios tengas conexiones reales dentro de una red social basada en el respeto, la amabilidad y el empoderamiento de la mujer. Bumble es la primera aplicación que ofrece la posibilidad de conocer gente, hacer amigos y desarrollar tu carrera, todo, desde la misma aplicación. Los usuarios pueden deslizar y crear conexiones en los siguientes modos:

  • Bumble: Un lugar para que los usuarios encuentren a esa persona especial
  • Bumble BFF: Un lugar para que los usuarios conecten con nuevos amigos.
  • Bumble Bizz: Un lugar para que los usuarios encuentren mentores, hagan networking y desarrollen su carrera.

¿Es vuestra app solo para heterosexuales?

¡Bumble está pensado para todo el mundo! Aunque la aplicación estaba inicialmente diseñada para romper con el rol tradicional asociado a cada género en un mundo de citas heteronormativo, ha ido expandiéndose y ahora incluye también las relaciones entre personas del mismo sexo. En Bumble, las mujeres deben tomar la iniciativa, pero cuando se trata de conexiones entre el mismo sexo, cualquiera de los dos puede dar el primer paso. Eso sí, el otro tendrá 24 horas para responder o la conexión caducará. Gracias a animar a nuestros usuarios a que den el primer paso, ¡ya se han enviado 2.9 mil millones de mensajes!

¿Cómo se envían mensajes en Bumble?

Cuando dos usuarios deslizan hacia la derecha, se produce una conexión. Cuando esto sucede, aparece una notificación en la pantalla para avisarte. En este momento, puedes empezar a hablar o continuar viendo otros perfiles.

Los siguientes pasos dependen del género del usuario.

En Bumble la mujer siempre debe tomar la iniciativa; si ella no empieza la conversación en 24 horas, la conexión caduca.

El hombre nunca puede iniciar una conversación con una mujer; no obstante, para mostrar que está especialmente interesado, puede utilizar una función que te permite extender la conexión 24 horas más.

Estas reglas no afectan a las conexiones entre el mismo sexo o las conseguidas en Bumble BFF. En esos casos, ambos disponen de 24 horas para dar el primer paso.

¿Sólo puedo registrarme con Facebook?
Por el momento, sí, solo es posible crear una cuenta en Bumble a través de Facebook. Si utilizamos Facebook, es porque esto hace que sea más fácil crear tu perfil, ya que importamos información importante como tu nombre, edad, centro educativo y/o profesión al crear tu perfil. Esto es importante, ya que hace el proceso de registro mucho más rápido y seguro. En el futuro tenemos pensado incorporar formas extra de registro. ¡Te mantendremos informado!
¿Cómo cambio mi edad?
Tomamos tu fecha de nacimiento de tu cuenta de Facebook, por lo que para poder cambiarla en Bumble tendrás que cambiarla primero en tu perfil de Facebook. Una vez la cambies allí, esta se actualizará en tu perfil de Bumble en un plazo de 48 a 72 horas.
¿Por qué no tengo ninguna conexión?
¡Cuanta más información pongas en tu perfil, más posibilidades tendrás de crear nuevas conexiones! No te olvides que puedes añadir hasta seis fotos a tu perfil, y que tener más fotos aumentará las opciones de recibir votos positivos. También te queremos dar una pista: ¡las fotos de mayor calidad siempre funcionan mejor!
¿Cómo puedo ocultar mi perfil?

Para hacer público u ocultar tu perfil, abre el menú de "Configuración" y activa o desactiva la opción de "Perfil público".

Recuerda que para que los cambios se guarden correctamente, debes ir a otra pantalla de la aplicación.

Si activas tu perfil público, tu perfil podrá ser visto normalmente; si lo desactivas, solo se mostrará a aquellas personas con quien ya tengas una conexión o por las que hayas votado sí en el pasado.

Mi perfil está oculto. ¿Por qué sigo teniendo conexiones?

Cuando tu perfil está oculto, este sigue estando visible para aquellas personas con las que ya tengas una conexión o por las que hayas votado sí en el pasado, antes de ocultar el perfil

Tengo problemas para imitar el gesto en la verificación por foto. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes imitar el gesto que se te muestra, pulsa sobre "¿No puedes hacer el gesto?" para ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte al usuario.

Si decides sacarte la foto, asegúrate de que hay suficiente luz y de que imitas el gesto lo mejor posible.

Recuerda que tus fotos de perfil deben reflejar tu apariencia física actual. Si tus fotos tienen más de 10 años, no superarás el proceso de verificación por foto.

¿Hay que pagar por Bumble o sigue siendo gratis?

¡Bumble es y seguirá siendo gratis!

No obstante, tenemos algunos servicios premium para hacerte disfrutar aún más de Bumble; estos servicios son: Bumble Boost y BumbleCoins. Boost desbloquea nuevas funciones como ver a todo el mundo al que le has gustado, volver a conectar con conexiones perdidas o extender tus conexiones durante 24 horas más.

BumbleCoins te permite enviar SuperSwipes para destacar entre los demás.

¿Por qué ha desaparecido mi conexión/mensaje?

Si ya no puedes ver una conexión o si una conversación ha desaparecido, quiere decir que el usuario ha eliminado la conexión, su cuenta o que este ha sido bloqueado por Bumble.

¡No te preocupes! Hay muchas más abejas en la colmena

¿Por qué no funciona mi Bumble Boost?

No veo a nadie en mi lista de admiradores.

Quizás no haya nada que ver... ¡de momento! Poco a poco irán apareciendo más admiradores en tu lista. Recuerda que la lista se actualiza continuamente con nuevos admiradores dependiendo de tus criterios de búsqueda.

Me piden que pague de nuevo

Cada suscripción a Bumble Boost está asociada a un perfil en particular. Si eliminas tu perfil y creas uno nuevo, la suscripción no será transferida de forma automática al nuevo perfil. Pero, ¡tranquilo! Nuestro Equipo de soporte puede ayudarte. Para ponerte en contacto con ellos haz clic en el botón de "Comentarios" en el menú de "Configuración".


¿Dónde están mis conexiones caducadas?

Cuando te suscribas a Bumble Boost, podrás volver a reconectar con tus cinco últimas conexiones que caducaron, así como otras nuevas conexiones que estén a punto de caducar.

No estoy satisfecho con mi suscripción a Bumble Boost. ¿Puedo tener un reembolso?

De acuerdo con nuestras Condiciones de uso, las compras realizadas en la aplicación de Bumble no son reembolsables.

Puedes encontrar más información sobre las Condiciones de uso aquí: http://bumble.com/terms

¿Por qué no veo a gente por la que votar?

En Bumble no establecemos un límite de usuarios por los que puedes votar. No obstante, si los criterios de búsqueda en tu Configuración son muy estrictos, esto hará que el número de personas que se te muestra disminuya.

Si te quedas sin usuarios por los que votar, prueba ampliando tus criterios de búsqueda.

¿Cómo puedo desbloquear a un usuario?
Una vez bloqueas a un usuario, no es posible desbloquearlo de nuevo.
¿Por qué no puedo filtrar por distancia?
¡No queremos que te quedes sin usuarios por los que votar! Por eso, en lo que crece nuestra base de usuarios, hemos decidido eliminar el filtro de distancia. Pero, no te preocupes, ¡nuevas abejitas se unen a nosotros cada día! En breve, tendremos el filtro de distancia de vuelta.
¿Dónde puedo descargar Bumble?
Bumble está disponible en la App Store y en Google Play. Estamos centrados en iOS y Android, pero nos encantará lanzar nuestra app en Windows Phone en el futuro. Asegúrate de revisar nuestras redes sociales y página web para enterarte cuando esto ocurra.
¿No es vuestra app un poco sexista con eso de "las chicas primero"?
Hemos diseñado Bumble para corregir muchos de los problemas más comunes de las apps que ofrecen opciones para conversar. Hemos basado nuestro concepto en las sugerencias recibidas de muchas mujeres cansadas de recibir infinidad de mensajes no deseados. Dicho esto, somos conscientes de que hay muchísimos chicos estupendos que nunca envían ni enviarían mensajes groseros. Por ese motivo hemos incluido la opción de prolongar conexiones. También tenemos muchas actualizaciones con nuevas funcionalidades para todos. Lamentamos escuchar que te hayas podido sentir ofendido por el concepto de nuestra app. Este es nuestro granito de arena para tratar de hacer pasar a la historia el prehistórico concepto de "los chicos tienen que dar el primer paso".
¿Hay alguna regla?
¡Solo algunas! Revisa nuestras Normas de la comunidad y las las Condiciones de uso para utilizar Bumble de manera responsable y segura.
¿Puedo volver atrás si he deslizado por error?
Si deslizaste a la izquierda por accidente, puedes agitar tu teléfono para volver atrás y deshacer tu decisión. Ten en cuenta que solo tienes tres opciones para deshacer tu voto. Los cambios de voto que haces se restablecen pasadas tres horas. También puedes conseguir más opciones de deshacer tus votos corriendo la voz sobre Bumble en tu perfil de Facebook, Instagram o Twitter.
¿Por qué veo gente de otra zona distinta a la mía?
Bumble te muestra a la gente más cercana a tu ciudad. Una vez que hayas votado sobre todos los contactos de tu área, nuestro sistema buscará automáticamente otros usuarios en ubicaciones próximas a la tuya. ¡No queremos que te quedes sin gente por la que votar! (Además, quién sabe si tu alma gemela se encuentra un poquito más lejos).
¿Por qué no puedo comenzar una conversación con alguien a quien he deslizado a la derecha?

Una vez que dos usuarios han deslizado a la derecha en el otro se crea una Conexión. Cuando esto suceda, aparecerá una notificación en tu pantalla. A partir de este momento, podrás iniciar una conversación o continuar viendo otros perfiles.

Cuando se crea una Conexión, lo que viene a continuación depende del género del usuario.

En Bumble, las mujeres deben dar el primer paso. Si ella no inicia la conversación en 24 horas, la Conexión caducará.

Los hombres no pueden iniciar una conversación con las mujeres; sin embargo, para mostrar que están realmente interesados, pueden utilizar la función para extender la Conexión 24 horas.

Bumble fue creada para acabar con las anticuadas y problemáticas normas a la hora de conocer gente entre heterosexuales, por lo que las reglas mencionadas anteriormente no se aplican en aquellos casos en los que la Conexión se produzca entre personas del mismo sexo o en Bumble BFF. En estos casos, cualquiera de los dos tiene 24 horas para dar el primer paso antes de que la Conexión caduque.

¿Cómo prolongo una conexión?
Para prolongar una conexión, pulsa sobre el perfil que va a caducar y, a continuación, pulsa sobre "Prolongar Conexión". Esto la alargará durante 24 horas, pero ten en cuenta que solo podrás hacer esto una vez al día y no podrás extender la misma conexión más de una vez.
¿Puedo recuperar una conexión perdida?
Las conexiones perdidas aparecerán de nuevo en la aplicación, así que tendrás otra oportunidad de recuperarlas. También podrás volver a reconectar con una conexión caducada si cuentas con una suscripción a Bumble Boost.
¿Cómo recupero una conexión eliminada?
No es posible recuperar una conexión eliminada. Para asegurarnos de que no eliminas una conexión por accidente, Bumble pedirá tu confirmación antes de proceder a eliminarla.
¿Cómo cambio mi ubicación?
Tu ubicación será determinada automáticamente por el GPS de tu móvil y no puede ser cambiada manualmente. Si crees que tu ubicación es incorrecta, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte para puedan revisar la situación.
¿Cómo puedo verificar mi perfil?

¿Quieres verificar tu perfil? Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Pulsa el botón para verificar que encontrarás en tu perfil.

2. Te mostraremos un ejemplo de un gesto al azar que debes imitar. Sácate una selfie imitando el gesto y envíanosla siguiendo los pasos que se te muestran en la pantalla.

3. Todas las fotos son revisadas por personas reales que forman parte del equipo de Bumble

4. En tan solo unos minutos, recibirás una la confirmación de si tu foto ha sido aprobada o rechazada.

5. ¡Disfruta deslizando!

¿Cómo activo los servicios de localización de Bumble en mi Android?

Para activar los servicios de localización para Bumble en un dispositivo de Android, sigue estos pasos:

1. Abre la configuración de tu dispositivo

2. Baja y selecciona Personal

3. Encuentra los "Servicios de localización"

4. Activa está opción Bumble solo accederá a tu localización cuando tengas la aplicación abierta.

¿Cómo añado un nuevo trabajo o educación a mi perfil?

Para añadir un nuevo trabajo o educación a tu perfil, sigue los siguientes pasos:

  1. Pulsa sobre "Editar perfil" y selecciona la sección que quieres actualizar.
  2. Puedes optar por importar tu profesión directamente desde Facebook o puedes escoger una de las "Profesiones generales" de nuestro menú.
  3. Si estás utilizando la aplicación para Android, la información nueva se mostrará de forma automática.
  4. Si utilizas iPhone, desliza hacia abajo en la pantalla para actualizar la información.
  5. Podrás seleccionar cualquiera de los trabajos o centros educativos que te aparezcan para que se muestren en tu perfil.
  6. Si cambias de trabajo o deseas cambiar esta información por cualquier otro motivo, vuelve a seguir estos pasos.

¿Por qué debo mostrar mi información de estudios y trabajo?
Una de las facetas más interesantes de Bumble es que animamos a nuestros usuarios a mostrar información fiable en sus perfiles.

Creemos que conocer información sobre estudios y empleo te ayudarán a tener una idea más certera acerca de a quién quieres conocer y quién quiere conocerte. Consideramos que obteniendo esta información desde Facebook la fiabilidad de la misma será mayor.

Si por motivos de privacidad no quieres mostrar esta información, puedes seleccionar una ocupación o centro educativo antiguo, cambiar la información de Facebook para no hacerla tan precisa, o simplemente eliminarla en Facebook.

De otro modo, puedes denegar el acceso a Bumble a la información sobre tus estudios y trabajo en el proceso de creación de la cuenta.

¿Cómo añado fotos?

Para subir fotos a tu perfil de Bumble, sigue los siguientes pasos:

1. Primero ve a tu perfil

2. Pulsa sobre el icono de "Editar perfil"

3. Pulsa sobre el símbolo "+" para subir una foto de tu galería, importar una foto de Facebook o subir una nueva.

Recuerda que podrás subir hasta 6 fotos a tu perfil!

¿Cómo cambio mi foto de perfil?

Para cambiar tu foto de perfil, sigue los siguientes pasos:

1. Primero ve a tu perfil

2. Haz clic en el icono de "Editar perfil"

3. Arrastra la foto que quieras a la primera posición. ¡Ahora todo el mundo podrá ver esta foto como tu foto de perfil!

¿Cómo elimino una foto?

Para eliminar una foto de tu perfil, sigue los siguientes pasos:

1. Primero ve a tu página de perfil

2. Haz clic en el icono de "Editar perfil"

3. Haz clic en la "X" en la parte inferior de la foto para eliminarla.

¿Por qué se ha moderado mi foto?
Trabajamos muy duro para asegurarnos de que Bumble es un entorno seguro y auténtico para nuestros usuarios. Nuestras normas de moderación de fotos están diseñadas para proteger a nuestra comunidad. Si tu foto ha sido moderada, es por una de estas razones:
  • Tu foto tiene contenido erótico
  • Apareces en ropa interior o bañador. El uso de bañador en las fotos es aceptado si estás en la playa o la piscina, pero no en una selfie en un espejo o similar
  • Tu foto es de alguien menor de 18 años, y esta persona aparece sola
  • Tu cara no se ve con claridad por algún motivo.Esto puede deberse a que la foto es muy pequeña, tu cara se ve muy oscura o has utilizado muchos filtros
  • Tu foto contiene marcas de agua.(esto solo está aceptado en modo Bizz)
  • Tu foto tiene texto sobreimpreso
  • Has subido la foto de un famoso o alguien que no eres tu.
¿Cómo puedo modificar mi nombre?
Tu nombre de perfil en Bumble es importado directamente desde tu perfil de Facebook. Para poder modificarlo en tu perfil, debes cambiarlo antes en Facebook.
¿Cómo cambio mi género?
Para cambiar tu género, pulsa sobre el icono de "Editar perfil" y selecciona el género correcto. Ten cuidado, ya que el género solo puede cambiarse una vez y dicho cambio no puede deshacerse.
¿Cómo desactivo las notificaciones y sonidos?

Para desactivar las notificaciones y sonidos:

1. Ve a la Configuración de tu dispositivo

2. Selecciona Bumble

3. Selecciona la opción para desactivar "Sonidos" o "Permitir notificaciones".

¿Cómo elimino mi perfil?

¡Esperamos que el motivo por el que quieres dejarnos sea porque has encontrado a la persona perfecta! Para eliminar tu perfil, sigue los siguientes pasos:

1. Abre el menú de "Configuración" en la aplicación.

2. Baja hasta el final y pulsa sobre "Eliminar cuenta".

3. Luego tendrás que introducir la palabra "Eliminar" para finalizar el proceso.

¡Te echaremos de menos en la colmena! Vuelve cuando quieras.

¿Cómo activo los servicios de ubicación en mi iPhone?

Para activar los servicios de ubicación de Bumble en iPhone, sigue los siguientes pasos:

1. Abre la configuración de tu dispositivo

2. Baja y selecciona Bumble

3. Encuentra el menú de "Ubicación" y asegúrate de que la opción de "Al usarse" está seleccionada.

¿Cómo cambio mi contraseña?
¡No necesitas contraseña para Bumble! Si se te pide que cambies tu contraseña, será porque Facebook necesita que lo hagas para su página.
He accedido a Bumble con una cuenta de Facebook incorrecta. ¿Cómo puedo cambiarla?
Primero debes salir de Bumble; para ello, selecciona la opción de "Salir" en el menú de Configuración. Después, abre Facebook a través de la aplicación o web para móvil y entra con la cuenta correcta. Por último, abre de nuevo Bumble y selecciona "Continuar con Facebook". De este modo podrás acceder a Bumble con la cuenta de Facebook que quieres.
¿Qué es Bumble Boost?
Bumble Boost es una de nuestras funciones premium.

Cuando te suscribes a Bumble Boost, puedes:

1. Ver a todos los usuarios que voten que sí por ti.

2. Extender tus conexiones 24 horas más

3. Volver a conectar con conexiones caducadas

Para descubrir cómo suscribirte a Boost, pulsa sobre el círculo verde que encontrarás en tus Conexiones.

¿Cómo me suscribo a Bumble Boost?
En la pantalla de conexiones, verás un símbolo de interrogación gris en la esquina superior derecha. Pulsa sobre el icono y escoge la opción para suscribirte a Bumble Boost.

También puedes pulsar en el circulo verde con una foto borrosa que encontrarás en la misma pantalla. ¡Estos son los usuarios que han votado que sí por ti! Simplemente pulsa sobre este círculo y serás redirigido a la sección de suscripciones a Boost, donde podrás crear una.

También puedes pulsar sobre uno de los círculos plateados que verás alrededor de las fotos de tus conexiones caducadas. ¡Estas son las conexiones perdidas!
¿Cómo cancelo mi suscripción a Bumble Boost realizada en iTunes?
Si quieres cancelar tu suscripción a Bumble Boost, puedes hacerlo en cualquier momento siguiendo estos simples pasos.

1. Accede a la sección de Ajustes de tu iPhone o iPad y selecciona "iTunes Store & App Store".

2. Pulsa sobre tu Apple ID, situado en la parte superior de la pantalla.

3. Pulsa en "Ver ID de Apple". Quizás necesites registrarte o utilizar Touch ID.

4. Pulsa en "Subscripciones".

5. Pulsa en la suscripción que quieras gestionar (Si no puedes ver la suscripción que has pagado, asegúrate de estar utilizando el Apple ID correcto.)

6. Utiliza las opciones para gestionar tu suscripción. Podrás elegir una oferta distinta o pulsar "Cancelar suscripción" para cancelar tu suscripción actual. Si lo haces, tu suscripción finalizará al terminar el actual período de facturación.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Bumble Boost realizada en Google Play?
Si quieres cancelar tu suscripción a Bumble Boost hecha en Google Play Store, sigue los siguientes pasos:

1. Abre Google Play Store.

2. Selecciona "Cuenta" debajo del menú de la Play Store.

3. Selecciona "Suscripciones" y verás todas tus suscripciones activas.

4. Selecciona Bumble y pulsa en "Cancelar".

¿Cómo puedo cancelar el Bumble Boost que he adquirido con mi tarjeta de crédito?
Si utilizas Android y has adquirido Bumble Boost con tu tarjeta de crédito, sigue los siguientes pasos para cancelar la suscripción:

1. Ve a "Configuración".

2. Pulsa sobre "Suscripción Boost".

3. Luego pulsa sobre "Cancelar". ¡Podrás seguir utilizando tu suscripción hasta que el periodo pagado finalice!
¿Cómo puedo denunciar un perfil falso?

Si encuentras un perfil que crees que es falso, sigue estos pasos para denunciarlo:

1. Pulsa sobre la información del usuario

2. Baja hasta el final y selecciona la opción "Bloquear y Denunciar"

3. Selecciona la opción "Denunciar"

4. Selecciona "Fotos robadas" como motivo de tu denuncia e incluye cualquier comentario que pueda ser útil para nuestro equipo de moderación.

5. Pulsa sobre "Continuar"

Si ya has tenido una conexión y has hablado con ese usuario, el procedimiento para denunciarlo es un poco diferente:

1. Pulsa sobre los tres puntos que encontrarás en la esquina superior derecha

2. Selecciona la opción de "Denunciar"

3. Escoge "Fotos robadas" como motivo de tu denuncia e incluye cualquier comentario que pueda ser útil para nuestro equipo de moderación.

4. Pulsa sobre "Continuar"

¿Cómo denuncio a otro usuario?

Para denunciar a alguien en Bumble, sigue los siguientes pasos:

1. Ve al perfil de esa persona

2. Baja hasta el final de su perfil y pulsa sobre "Bloquear y Denunciar"

También puedes denunciar a alguien desde el menú de Conversaciones:

1. Pulsa sobre el icono de información (tres puntos en línea vertical) es la esquina superior derecha de la conversación con ese usuario

2. Aquí podrás tanto deshacer una conexión como bloquear o denunciar al usuario. Pulsa sobre la opción que deseas seleccionar.

Acuérdate de indicar el motivo de tu denuncia. Una vez la recibamos, la revisaremos inmediatamente.