Nous savons qu'il n'y a rien de plus décevant que d'être facturé pour quelque chose qu'on pensait être gratuit. Si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit de Bumble Premium sur l'Apple Store ou sur le Google Play Store et que vous avez été facturé immédiatement, c'est probablement parce que vous aviez déjà eu un essai gratuit sur un autre compte Bumble. 

Nous vous recommandons de contacter Apple ou Google pour savoir ce qui s'est passé en suivant les étapes ci-dessous :

Apple Store :

1. Rendez-vous sur la page https://getsupport.apple.com/
2. Sélectionnez « Facturation et abonnements »
3. Sélectionnez « Abonnements et achats »
4. Sélectionnez « Ce problème n'est pas répertorié »
5. Entrez « s/o » dans le champ, puis cliquez sur « Continuer »
6. Sélectionnez l'option « Chat »

Google Play Store :

1. Accédez à l'adresse play.google.com ou au Google Play Store
2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre profil
4. Cliquez sur « Paiements et abonnements »
5. Cliquez sur « Abonnements » et sélectionnez l'abonnement que vous désirez annuler ou pour lequel vous souhaitez demander un remboursement

Remarque : si vous vous inscrivez pour un essai gratuit, votre abonnement sera automatiquement renouvelé une fois la période d'essai terminée. Cette information est présentée en même temps que nos conditions d'utilisation lors de l'inscription. Pour annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes pertinentes ici.

Si vous avez déjà profité d'un essai gratuit de Bumble via l'Apple Store ou le Google Play Store, vous ne pourrez pas bénéficier d'un autre essai gratuit et serez automatiquement inscrit à un abonnement.