Вопросы и ответы

Что такое Bumble?

Идея Bumble - изменить устаревшие представления о процессе знакомства. Мы помогаем женщинам контролировать процесс общения при заведении новых знакомств, поиске друзей и установлении новых деловых контактов. Bumble сделал необходимым, а следовательно приемлемым, чтобы женщины делали первый шаг. Данное решение способствовало тому, что процент переписки в чатах после того, как у пользователей сложилась взаимная симпатия, стал самым высоким за всю историю данной индустрии. Уникальная модель предоставления контроля женщинам и внедрение хорошо проработанной системы жалоб позволила Bumble достигнуть очень низких показателей неприемлемого поведения. Bumble - это безопасная платформа, где люди могут заводить новые знакомства, искать друзей и устанавливать контакты. Многое меняется, когда женщины контролируют ситуацию.

Как работает Bumble?

Bumble - это социальная сеть, основанная на взаимоуважении, доброте и доверии, которая помогает своим пользователям устанавливать реальные отношения друг с другом. Bumble это первое приложение, которое сочетает в себе возможность поиска партнёра и друзей, а также построение карьеры. Пользователи могут налаживать контакты следующими способами:

  • Bumble: место, где пользователи могут найти потенциального партнёра.
  • Bumble BFF: место, где пользователи могут устанавливать дружественные связи.
  • Bumble Bizz: место, где пользователи могут искать интересные контакты для построения карьеры и завязывать деловые контакты.

Это приложение только для гетеросексуалов?

Bumble - это приложение для всех! Изначально оно было разработано для того, чтобы искоренить устоявшиеся представления о роли полов, когда речь заходит о знакомствах, но сейчас мы расширили сферу нашей деятельности и на отношения между людьми одного и того же пола. На Bumble - девушки делают первый шаг. Но в однополых симпатиях любая из сторон может начать разговор. А у другой стороны будет 24 часа на то, чтобы ответить на сообщение или же симпатия сгорит. Поощрение наших пользователей быть смелее и делать первый шаг самостоятельно способствовало тому, что в общей сложности наши пользователи обменялись 2.9 миллиардами сообщений!

Как работает функция «Сообщения» в Bumble?

Если два пользователя нажимают «Да» на профилях друг друга, то у них складывается взаимная симпатия. После того, как симпатия сложилась, у вас появится соответствующее сообщение на экране. После этого вы сможете начать разговор или же продолжать просматривать другие профили.

После появления взаимной симпатии, дальнейшие действия зависят от пола пользователя.

На Bumble женщины всегда делают первый шаг. Если женщина не начинает разговор в течение 24 часов, то симпатия сгорает.

Мужчины не могут начать разговор с женщинами первыми. Однако они могут проявить свою особую заинтересованность, продлевая симпатию ежедневно ещё на 24 часа.

Данные правила не распространяются на пользователей Bumble BFF одного и того же пола. В таких случаях любой из пользователей может начать разговор первым в течение 24.

Facebook - это единственный способ регистрации?
Да, в настоящее время Facebook - это единственный способ создания профиля на Bumble. Мы используем Facebook для того, чтобы импортировать такую информацию, как ваше имя, возраст, работа и/или образование. Это ускоряет процесс регистрации и обеспечивает подлинность информации на вашем аккаунте, а также помогает другим людям убедиться, что информация настоящая. Тем не менее, в данный момент мы работаем над разработкой возможности регистрации без использования Facebook.
Как изменить мой возраст?
Мы получаем информацию о вашей дате рождения напрямую из вашего профиля на Facebook. Для изменения своего возраста на Bumble, вам надо просто изменить данную информацию в настройках Facebook. После этого информация о вашем возрасте на Bumble обновится в течение 48 - 72 часов.
Почему у меня нет ни с кем взаимных симпатий?
Чем больше информации вы указываете в своем профиле, тем больше шансов у вас сложится с кем-то взаимная симпатия! Вы можете загрузить максимум шесть фотографий в свой профиль, и они могут значительно увеличить ваши шансы получить в ответ "Да". Раскроем маленький секрет - фотографии хорошего качества всегда получают более высокие оценки.
Как я могу спрятать свой профиль?

Для того, чтобы спрятать свой профиль или перевести его в публичный режим, зайдите в свой «Настройки» и переведите «Публичный профиль» из режима «Выкл» в режим «Вкл».

Пожалуйста, обратите внимание, что для того, чтобы сохранить данное изменение вам нужно перейти на другой экран в приложении.

Переведение своего публичного профиля в режим «Вкл» означает, что ваш профиль будет показываться как обычно. Если же вы выключите публичный режим, то тогда ваш профиль будет виден только вашим взаимным симпатиям и тем людям, которые понравились вам в прошлом.

Мой профиль спрятан. Почему я все еще получаю взаимные симпатии?

Когда ваш профиль спрятан, то его все ещё видно вашим текущим симпатиям и тем людям, которые понравились вам до того, как вы спрятали свой профиль.

Я никак не могу повторить жест для фото верификации. Что мне делать?

Если вы не можете повторить жест для фото верификации, то нажмите, пожалуйста, на кнопку «Нужен другой способ?» для того, чтобы связаться со службой поддержки.

Убедитесь, пожалуйста, что вы находитесь в светлом помещении и что вы повторяете жест настолько точно, насколько это возможно.

Просим учитывать, что фотографии вашего профиля должны наиболее точно передавать то, как вы выглядите. Если ваши фотографии были сделаны 10 лет назад, то вы не пройдете процесс фото верификации.

Мне нужно платить за пользование Bumble или нет?

Bumble - бесплатное приложение и всегда таковым и будет!

У нас есть несколько премиум-услуг для того, чтобы улучшить ваш опыт пользования Bumble, например: Bumble Boost и Bumble Coins. Boost позволяет разблокировать дополнительные функции такие, как возможность просматривать, кто уже нажал на «Да» в вашем профиле, возобновлять сгоревшие симпатии и продлевать сгоревшие симпатии еще на 24 часа.

Bumble Coins позволяет вам посылать SuperSwipes для того, чтобы произвести яркое первое впечатление.

Почему взаимная симпатия/сообщение исчезли?

Если вы больше не видите взаимную симпатию или сообщение, то то означает, что данный пользователь удалил вас из своего списк, удалил свой аккаунт или же он был заблокирован Bumble.

Не переживайте, у нас очень много пользователей. Продолжайте искать!

Почему мой Bumble Boost не работает?

Я никого не вижу в своей ленте.

Скорее всего дело в том, что у вас пока что там никого нет! После того, как вы подписываетесь на Boost, ваши поклонники начинают появляться в режиме реального времени. Примите, пожалуйста, во внимание, что обновление ленты с поклонниками осуществляется на основании критериев вашего поиска.

Запрос заплатить снова.

Подписки Bumble Boost связаны с каждым профилем отдельно. Если вы удалили свой аккаунт и создали новый, то ваша подписка на Boost не будет перенесена автоматически на новый профиль. Не волнуйтесь - наша команда может помочь вам с этим! Просто свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав на кнопку «Feedback» в своих «Настройках».


Где мои сгоревшие контакты?

Когда вы подписываетесь на Bumble Boost, у вас появляется возможность снова создать взаимную симпатию с пятью из последних сгоревших симпатий, а также с любыми новыми.

Я недоволен моей подпиской на Bumble Boost. Как я могу получить возврат денег?

В соответствии с условиями пользования любая покупка, осуществленная в приложении Bumble, не подлежит возврату.

Вы можете ознакомиться с более подробной информацией об условиях пользования Bumble здесь: http://bumble.com/terms

Почему у меня закончились пользователи в знакомствах?

Bumble не ограничивает количество пользователей, которое вы видите в «Знакомствах». Тем не менее, если у вас в «Настройках» указаны ограниченные критерии поиска, это способствует ограничению числа пользователей, которое вы можете находить в «Знакомствах».

Если у вас больше не осталось пользователей для просмотра, попробуйте, пожалуйста, расширить критерии своего поиска.

Как я могу разблокировать пользователя?
Если вы заблокировали какого-либо пользователя, то вы не можете разблокировать его обратно.
Почему я не могу изменять расстояние поиска?
Нам бы не хотелось, чтобы у вас больше не осталось пользователей для просмотра! Пока количество наших пользователей ещё только растет в разных странах, мы временно отключили настройки расстояния. Но не волнуйтесь - новые пользователи присоединяются к нам ежедневно. Скоро мы вернем настройки расстояния поиска обратно!
Где я могу скачать Bumble?
Bumble можно скачать в вашем App Store или Google Play store! Пока что мы уделяли основное внимание iOS и Android, но очень хотим, чтобы наше приложение было доступно и на Windows Phone. Когда это произойдет, мы обязательно вам расскажем об этом на наших страничках в соц. сетях!
Вам не кажется, что идея вашего приложения несколько сексистская?
Мы создали Bumble для того, чтобы избавиться от проблем, которые есть во многих приложениях для общения. Мы основывались на мнении тысяч девушек, которые устали от назойливых сообщений. Но мы, конечно, понимаем, что у нас тут полно хороших парней, которые никогда не писали девушкам ничего грубого, и поэтому ввели возможность продления симпатии. Мы также добавляем новые функции практически в каждое обновление Bumble! Нам очень жаль, если вас расстроила или задела идея нашего приложения. Это просто наша попытка изменить устаревшее понятие о том, что мужчина всегда должен делать первый шаг!
Есть ли здесь какие-то правила?
Есть, но всего несколько! Пожалуйста, прочитайте наши Правила сообщества и Условия обслуживания, чтобы ваше пребывание на Bumble всегда было приятным и безопасным!
Как я могу изменить свой ответ?
Если вы случайно ответили "Нет" понравившемуся вам человеку, то вы можете воспользоваться функцией «Перемотка» для отмены своего решения. Но помните, что у вас есть всего 3 перемотки. Каждая использованная перемотка восстанавливается через 3 часа. Вы можете получить дополнительные перемотки, рассказав своим друзьям на Facebook, Instagram или Twitter о своей любви к Bumble.
Почему я вижу людей из других регионов?
Bumble показывает вам людей, которые находятся в вашем городе или неподалеку от него. Но когда вы проголосуете за всех людей в своём регионе, Bumble автоматически начнёт показывать вам людей из других близлежащих мест. Нам не хочется, чтобы у вас не больше не было людей в поиске! (Кроме этого, кто знает, кого вы можете встретить немного дальше?)
Почему я не могу написать тому, кто мне понравился?

Если два пользователя нажимают «Да» на профилях друг друга, то у них складывается взаимная симпатия. После того, как симпатия сложилась, у вас появится соответствующее сообщение на экране. После этого вы сможете начать разговор или же продолжать просматривать другие профили.

После появления взаимной симпатии, дальнейшие действия зависят от пола пользователя.

На Bumble женщины всегда делают первый шаг. Если женщина не начинает разговор в течение 24 часов, то симпатия сгорает.

Мужчины не могут начать разговор с женщинами первыми. Однако они могут проявить свою особую заинтересованность, продлевая симпатию ежедневно еще на 24 часа.

Bumble был разработан для искоренения устоявшихся представлений о роли противоположных полов, поэтому на пользователей Bumble BFF одного и того же пола данные правила не распространяются. В таких случаях любой из пользователей может начать разговор первым в течение 24 часов.

Как я могу продлить симпатию?
Для продления сгорающей симпатии, нажмите на сгорающий профиль и выберите опцию "Продлить симпатию" еще на 24 часа. Помните, что вы можете продлить только одну симпатию в день и не можете продлевать какую-то симпатию больше одного раза!
Могу я вернуть сгоревшую симпатию?
Если симпатия сгорела, то этот человек снова появится среди тех, за кого вы можете голосовать. А при подписке на Bumble Boost вы сможете снова мгновенно проявить свою симпатию к данному человеку!
Как восстановить удаленную взаимную симпатию?
Восстановить симпатию, которую вы удалили, невозможно. Именно поэтому, во избежание случайного удаления взаимной симпатии, Bumble запрашивает вас подтвердить свое действие перед окончательным удалением.
Как изменить мое местоположение?
Ваше местоположение определяется автоматически с помощью GPS на вашем телефоне, так что оно не может быть изменено вручную. Но если вы заметили, что ваше местоположение определяется неправильно, пожалуйста, напишите нашей Службе поддержки, чтобы мы смогли обновить нашу базу данных.
Как я могу верифицировать свой профиль?

Вы хотите верифицировать свой профиль? Вот как вы можете это сделать:

1. Нажмите на кнопку верификации в своем профиле или на значок верификации в одном из других профилей.

2. Вам будет предложена одна из фотографий с определенным жестом, имеющихся на Bumble. Сфотографируйтесь, повторив этот жест и пришлите её администраторам Bumble, выполнив простые действия, указанные в приложении.

3. Все фотографии просматриваются реальными людьми из команды Bumble!

4. Через несколько минут вы получите подтверждение или отказ верификации.

5. Желаем вам удачного поиска!

Как я могу включить режим геолокации для Bumble на Android?

Для подключения режима геолокации для на устройстве Android, следуйте, пожалуйста, данной инструкции:

1. Откройте настройки своего устройства

2. Прокрутите страницу вниз и выберите «Персональные»

3. Найдите значок «Служба геолокации»

4. Переведите режим из «Выкл» во «Вкл». Bumble будет использовать ваше местоположение только, когда вы пользуетесь приложением.

Как добавить новую информацию о работе и образовании?

Для добавления информации о своей должности или образовании, просто проделайте данные шаги:

  1. Нажмите на «Редактировать» в своем профиле и выберите тот раздел, который вы хотите обновить
  2. Вы можете выбрать загрузку информации напрямую из Facebook или вы можете выбрать одну из профессий в меню «Род деятельности».
  3. Если вы используете приложение для Android, новая информация обновится автоматически.
  4. Если вы пользуетесь iPhone, то проведите пальцем вниз по экрану, чтобы обновить ваши данные.
  5. Вы можете выбрать любую из своих должностей или образовательных учреждений для отображения в своём профиле.
  6. Если в какой-то момент вы захотите изменить данную информацию, то просто проделайте данные шаги снова.

Почему мне надо указывать данные о работе и образовании?
Одной из главных характеристик Bumble является то, что наши пользователи предоставляют наиболее достоверную информацию о себе в своих профилях.

Данные о работе и образовании дают более полное представление о том, с кем вы общаетесь, а также, кто общается с вами. А перенесение данной информации из вашего профиля на Facebook означает, что эта информация будет более точной и достоверной.

Если вы не хотите показывать информацию о работе и образовании из соображений конфиденциальности, вы можете выбрать любое из ваших предыдущих мест работы или обучения, изменить информацию на вашей страничке в Facebook, сделав её менее детальной, или просто удалить ее оттуда.

В качестве альтернативы, вы можете запретить Bumble доступ к данной информации при создании своего профиля.

Как добавить фотографии?

Для добавления фотографии в свой профиль Bumble, следуйте данной инструкции:

1. Откройте свой профиль

2. Нажмите на значок «Редактировать профиль»

3. Нажмите на значок "+" для загрузки фотографии из фотогалереи своего телефона, импортирования фотографии Facebook или загрузки нового фото.

Пожалуйста, учтите, что вы можете добавить только шесть фотографий в свой профиль на Bumble!

Как изменить главную фотографию профиля?

Для изменения фотографии профиля следуйте, пожалуйста, данной инструкции:

1. Зайдите в свой профиль

2. Нажмите на значок "Редактировать профиль"

3. Перетащите нужную фотографию на первое место. После этого другие пользователи смогут увидеть данную фотографию в качестве главной на вашем профиле!

Как удалить фотографию?

Для удаления фотографии из вашего профиля, следуйте, пожалуйста, данным инструкциям:

1. Зайдите в свой профиль

2.Нажмите на значок "Изменить профиль"

3. Нажмите на значок "X" под фотографией. Эта фотография будет удалена.

Почему мое фото было промодерировано?
Мы усердно работаем над тем, чтобы Bumble оставалось безопасным и приятным местом для всех. Наши правила фото модерации созданы как раз для этого. Если ваше фото не было одобрено нами, это могло произойти по одной из следующих причин:
  • YФотография носит эротический характер
  • YНа вас только купальник или нижнее белье. Если вы в купальнике на пляже или возле бассейна, то это нормально, но вот селфи в зеркале в ванной не разрешается
  • На вашем фото изображен несовершеннолетний
  • По каким-либо причинам ваше лицо недостаточно четко видно. Например, если фотография слишком маленькая или на нее наложено слишком много фильтров
  • YНа фото есть водяные знаки это принимается только в режиме Bizz)
  • На ней есть подпись или какой-то текст
  • Вы загрузили чужую фотографию
Как я могу изменить свое имя?
Ваше имя на Bumble импортируется напрямую из вашего профиля на Facebook. В связи с этим ваше имя не может быть изменено без предварительного изменения его на Facebook.
Как изменить мой пол в профиле?
Чтобы изменить свой пол, просто нажмите на «Редактировать профиль» и выберите нужный пол. Просим учитывать, что вы можете изменить свой пол всего лишь один раз. Таким образом, у вас не получится поменять его обратно!
Как отключить Push-уведомления, звуки и вибрацию?

Для отключения звуковых уведомлений, следуйте данным инструкциям:

1. Зайдите в настройки своего устройства

2. Выберите Bumble

3. Выберите опцию отключить "Звуки приложения/Вибрацию" или "Push-уведомления."

Как мне удалить свой профиль?

Мы надеемся, что вы покидаете нас, потому что вы нашли свою вторую половинку или просто без какой-то особой причины. Для удаления своего профиля следуйте, пожалуйста, данной инструкции:

1. Зайдите в меню "Настройки" в приложении.

2. Покрутите страницу вниз и нажмите на "Удалить аккаунт".

3. После этого вам нужно будет ввести слово "удалить", чтобы подтвердить свое решение.

Нам очень жаль, что вы решили покинуть нас! Мы будем очень рады, если однажды вы захотите вернуться!

Как включить службы геолокации для Bumble на iPhone?

Для того, чтобы включить режим Геолокации для Bumble на iPhone следуйте, пожалуйста, следуйте данной инструкции

1. Откройте настройки вашего устройства

2. Прокрутите страницу вниз и выберите Bumble

3. Найдите "Геолокация" и убедитесь, что "При использовании приложения" включено.

Как изменить мой пароль?
На Bumble вообще нет паролей! Если вам нужно ввести пароль, то это означает, что система Facebook запрашивает ввод пароля со своей стороны.
Если я случайно зашел не с того профиля Facebook, как я могу это изменить?
Для начала вам нужно выйти из Bumble, нажав на «Выйти» в меню «настройки». После этого вам нужно зайти в Facebook через мобильную версию или через приложение Facebook. Далее вам нужно будет подключиться к нужному профилю на Facebook, открыть снова Bumble и нажать на «Продолжить с Facebook». Это позволит вам зайти в Bumble с нужного вам профиля Facebook.
Что такое Bumble Boost?
Bumble Boost - наша новая премиум-услуга.

Если вы подписываетесь на Bumble Boost, то вы можете:

1. Видеть всех тех, кому вы понравились

2. Продлевать свои симпатии ещё на 24 часа

3. Снова проявлять симпатию к уже сгоревшим симпатиям

Вы можете узнать, как подписаться на Bumble Boost, нажав на зеленый кружок с пикселями в списке своих взаимных симпатий!

Как я могу подписаться на Bumble Boost?
На страничке со всеми вашими симпатиями вы увидите серый вопросительный знак в правом верхнем углу экрана. Просто нажмите на этот значок и выберите опцию подписаться на Bumble Boost.

В качестве альтернативы на том же самом экране вы можете нажать на кружок с размытым фото в зеленой рамке. Там прячутся те, кому вы уже понравились. Нажмите на этот кружок, и вы будете перенаправлены на страницу, где можно приобрести Bumble Boost.

Выйти на эту страничку можно и нажав на один из серых кружков, которыми обозначены ваши уже сгоревшие симпатии. Это симпатии, которые вы упустили!
Как отменить подписку на Bumble Boost через iTunes?
Чтобы отключить Bumble Boost, просто следуйте нашим инструкциям:

1. Зайдите в «Настройки» на вашем iPhone или iPad и прокрутите страницу вниз до раздела "iTunes Store и App Store».

2. Нажмите на ваш Apple ID в верхней части экрана.

3. Выберите "Посмотреть Apple ID". Вам нужно будет ввести свой пароль или использовать Touch ID.

4. Нажмите на «Подписки».

5. Нажмите на ту подписку, которую вы хотите отменить (если вы не видите нужную подписку, но с вас продолжают снимать за неё средства, проверьте, в тот ли iTunes аккаунт вы вошли).

6. Выберите, хотите ли вы выбрать другой тип подписки или полностью отменить ее. Если вы отмените подписку, она перестанет действовать по истечение уже оплаченного вами периода.
Как отменить подписку на Bumble Boost через Google Play?
Если вы подписались на Bumble Boost через Google Play, то следуйте, пожалуйста, данной инструкции:

1. Откройте Google Play store

2. Зайдите в "Профиль" под меню "Play"

3. Нажмите на "Подписки". Там вы увидите все ваши активные подписки в установленных вами приложениях.

4. Выберите подписку Bumble и нажмите на "Отменить"

Как отменить подписку на Bumble Boost, приобретенную с помощью кредитной карты?
Если вы пользуетесь Android и оплатили подписку на Bumble Boost с помощью кредитной карты, то следуйте, пожалуйста, данной инструкции для отмены подписки:

1. Зайдите в меню "Настройки"

2. Нажмите на "Подписка на Boost"

3. Нажмите на "Отменить". Вы все еще сможете пользоваться всеми преимуществами подписки до конца оплаченного периода!
Как я могу сообщить о поддельном профиле?

Если вы считаете, что один из профилей поддельный, то, пожалуйста, следуйте данной инструкции, чтобы сообщить нам об этом:

1. Нажмите на описание профиля данного пользователя

2. Прокрутите страницу вниз и выберите опцию «Заблокировать или сообщить о проблеме»

3. Выберите опцию «Заблокировать»

4. Выберите «Украденное фото» в качестве объяснения блокирования и предоставьте любые дополнительные комментарии для рассмотрения нашими модераторами

5. Нажмите на «Отправить»

Если у вас уже сложилась взаимная симпатия с данным пользователем и вы завязали разговор, то тогда инструкции будут немного другими

1. В вашей переписке с этим пользователем нажмите на значок троеточие в правом верхнем углу экрана

2. Выберите опцию «Сообщить о проблеме»

3. Выберите «Украденное фото» в качестве причины проблемы и добавьте свои комментарии для рассмотрения нашими модераторами

4. Нажмите на «Отправить"

Как пожаловаться на кого-то?

Для того, чтобы пожаловаться на кого-то, пожалуйста, следуйте данной инструкции:

1. Зайдите в профиль того человека, на которого вы хотите пожаловаться

2. Прокрутите его профиль вниз и нажмите на "Пожаловаться"

Вы также можете сделать это из вашей переписки:

1. Нажмите на значок информации (вертикальное троеточие) в верхнем правом углу вашей переписки с данным пользователем.

2. Здесь вы можете удалить взаимную симпатию, заблокировать или пожаловаться на пользователя. Нажмите на нужную опцию.

Пожалуйста, не забудьте указать причину жалобы. Мы рассмотрим ее как можно скорее и предпримем необходимые меры.