Iniciar sesión y ver tu perfil vacío y que ninguna de tus conexiones aparezca puede ser frustrante, pero no entres en pánico, puede que haya una solución sencilla que te permita usar tu perfil lo antes posible.

Averiguamos que este error es normalmente causado al escoger la opción de inicio de sesión equivocada. Para averiguar si este es caso, por favor prueba estos pasos:

Celular:

1. Selecciona la silueta gris (iPhone) o las tres barras (Android) en la esquina superior izquierda de la pantalla principal.
2. Selecciona el símbolo gris de configuración en la esquina superior izquierda de la pantalla.
3. Desliza hacia el final y selecciona "Cerrar Sesión"
4. Inicia sesión usando el método opuesto al que probaste anteriormente (por ejemplo: si usaste tu número de teléfono, prueba usando Facebook).

Web:

1. Da clic a tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Da clic en “Cerrar Sesión.”
3. Inicia sesión utilizando el método opuesto al que usaste anteriormente (por ejemplo: si usaste tu número de teléfono, prueba usando Facebook).

Alternativamente, si actualizaste tu información de inicio de sesión en Facebook recientemente (la dirección de correo electrónico que usas para acceder a Facebook), esto puede causar que la aplicación cree un perfil nuevo en vez de dirigirte a tu perfil original. ¡Nuestro equipo puede ayudarte con este problema! Contáctanos aquí y haznos saber que necesitas que actualizemos tu email (es posible que tengas que mostrarnos una identificación para proteger tus datos personales).