Si vous avez acheté un Spotlight, des SuperSwipes ou un abonnement à Bumble Boost ou à Bumble Premium, mais que votre achat n'a pas été activé dans votre compte, il peut y avoir plusieurs raisons :
- Votre achat n'a pas encore été traité. Vous pouvez suivre le traitement à partir de l'historique de vos achats sur Google Play ou iTunes.
- Votre achat a échoué. Cela peut se produire pour diverses raisons (fonds insuffisants, restriction de votre banque, erreur technique, etc.). Vous pouvez vérifier si votre achat a été traité dans l'historique de vos achats.
- Votre achat n'a pas été correctement activé de notre côté.
Si la transaction vous a été facturée et que l'achat n'apparaît pas dans votre compte Bumble, veuillez contacter notre service à la clientèle et envoyer une capture d'écran de votre reçu. Si vous avez effectué votre achat via Google Play ou iTunes, le reçu se trouvera dans le courriel associé à ces comptes. Nous ne pouvons pas accepter une capture d'écran de votre relevé de carte de crédit, car il ne montre pas exactement ce que vous avez acheté.