Après l'identification, si votre profil est vide et que tous vos matchs ont disparu, pas de panique : il peut y avoir une solution toute simple.
Nous avons constaté que ce problème est souvent dû au fait d'avoir simplement choisir le mauvais mode lors de la connexion. Pour voir si c'est le cas, suivez ces étapes :
Sur l’application mobile :
- Sélectionnez l'avatar dans le coin gauche en bas de l'écran principal.
- Sélectionnez l'icône des paramètres (la roue dentée grise dans le coin supérieur gauche de l'écran).
- Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez « Déconnexion ».
- Connectez-vous en utilisant le mode opposé à celui précédemment essayé (par exemple, essayez Facebook si le numéro de téléphone était le premier choix).
Sur la version Web :
- Cliquez sur l'image de profil dans le coin supérieur gauche de l'écran.
- Cliquez sur « Déconnexion ».
- Connectez-vous en utilisant le mode opposé à celui que vous avez précédemment essayé (par exemple, essayez Facebook si le numéro de téléphone était le premier choix).
De plus, si les informations de connexion Facebook ont récemment été mises à jour (l’adresse courriel que vous utilisez pour accéder à Facebook), cela peut amener l'application à créer un nouveau profil plutôt que d'ouvrir le compte original. Notre équipe peut vous aider! Contactez-nous ici et faites-nous savoir que vous devez mettre à jour votre adresse courriel (il peut vous être demandé de fournir une pièce d'identité afin de protéger vos informations personnelles).