Als je Spotlight, SuperSwipes, of een abonnement voor Bumble Boost of Bumble Premium hebt aangeschaft en deze niet actief zijn in je account, kan dat gebeuren om de volgende redenen:
- Je aankoop wordt nog verwerkt. Je kunt dit controleren in je aankoopgeschiedenis in Google Play of in iTunes.
- Je aankoop is mislukt. Dit kan om meerdere redenen gebeuren (bijv. onvoldoende saldo, een beperking vanuit je bank, een technisch probleem, etc.). Je kunt controleren of je aankoop volledig is verwerkt in je aankoopgeschiedenis.
Als je hebt betaald en je aankoop is niet terug te vinden in je Bumble-account, neem dan contact op met ons supportteam en stuur een screenshot van je betalingsbewijs. Als je je aankoop hebt gedaan via Google Play of iTunes, vind je het betalingsbewijs in de e-mailinbox die aan je account is gekoppeld. We kunnen geen screenshot van je creditcardoverzicht accepteren, omdat daarin niet precies wordt weergegeven wat je hebt gekocht.