We weten dat het zeer teleurstellend is om te betalen voor iets waarvan je dacht dat het gratis zou zijn. Als je je via de Apple Store hebt aangemeld voor een gratis proefperiode van Bumble Premium en er zijn meteen kosten in rekening gebracht, komt dat waarschijnlijk omdat je al een gratis proefperiode hebt gehad met een ander Bumble-account.
We raden aan contact op te nemen met Apple of Google om te kijken wat er is gebeurd. Je kunt dit doen door de stappen hieronder te volgen:
Apple Store:
- Ga naar https://getsupport.apple.com/.
- Selecteer 'Apps en software'.
- Selecteer 'App store' en vervolgens 'Abonnementen en aankopen'.
- Selecteer 'Het onderwerp wordt niet vermeld'.
- Voer in het tekstblok in 'n.v.t.' en klik op 'Doorgaan'.
- Selecteer de optie 'Chat'.
Google Play Store:
- Ga naar play.google.com of de Google Play Store.
- Controleer of je bent aangemeld met het juiste Google-account.
- Klik rechtsbovenin op je profiel.
- Klik op 'Betalingen en Abonnementen'.
- Klik op 'Abonnementen' en selecteer het abonnement wat je wilt annuleren/waar je een terugbetaling voor wilt.
Let op: als je je aanmeldt voor een gratis proefperiode, wordt het abonnement automatisch verlengd in je account wanneer de gratis proefperiode voorbij is. Deze informatie en meer vind je bij je aanmelding in onze Algemene Voorwaarden. Als je je abonnement wilt annuleren, kun je hier de volgende relevante stappen volgen.
Als je je eerder via de Apple Store of de Google Play Store hebt aangemeld voor een gratis proefperiode op Bumble, kom je niet in aanmerking voor nog een gratis proefperiode. Je wordt dan automatisch aangemeld voor een abonnement.