Política de privacidad de Bumble

Otros miembros

Para conectarte con otros miembros de nuestra app.

Cuando lo exija la ley, podemos informar a los miembros que hayan denunciado un incumplimiento de nuestras Condiciones de uso que te afecte, de las medidas que hayamos tomado, si las hubiera, como resultado de su reporte.

Toda la información que facilites voluntariamente en tu perfil o que compartas con otros miembros a través de la App.

Los miembros pueden compartir información sobre ti (por ejemplo, como parte de la función "Compartir plan", para recomendarte a una amistad o para informar de un incumplimiento de las Condiciones de uso).

Proveedores de servicios

Para ofrecer algunas de nuestras funciones y servicios que son posibles gracias a la colaboración con nuestros Proveedores de servicios de confianza. El Proveedor de servicios específico con el que compartimos información personal depende de varios factores, como cuál de nuestras Apps, Sitios y otros servicios utiliza una persona.

Sólo compartiremos tu información personal con los Proveedores de servicios cuando sea necesario para realizar estas funciones y prestar dichos servicios.

Cada Proveedor de servicios sólo tendrá acceso a la información personal necesaria para el servicio específico que presta.

Por ejemplo, para prestar nuestros servicios, solemos utilizar Proveedores de servicios como:

• Servicios de facturación para permitir al cliente adquirir funciones de pago de nuestra App
  (por ejemplo, Google Play)
• Servicios de autenticación para permitir al cliente autenticar su cuenta
  
  • Veriff proporciona servicios de verificación de identidad mediante comprobaciones documentales y biométricas (por ejemplo, escaneos de documentos de identidad y selfies). Veriff eliminará cualquier dato recopilado durante el proceso de verificación, como selfies, fotografías de tu documento de identidad y cualquier dato biométrico que haya recopilado, en un plazo de 72 horas y nunca lo conservará durante más de 30 días después de que se haya completado la verificación.
  • Twilio proporciona servicios de comunicación y autenticación que se utilizan para la verificación de cuentas a través de SMS o voz. La plataforma procesa datos limitados de las personas usuarias, como números de teléfono y códigos de verificación, para confirmar la identidad de las personas usuarias de forma segura.
  • Prove proporciona servicios de autenticación utilizados para la verificación de cuentas. La plataforma procesa información del dispositivo, como la dirección IP, para confirmar la identidad de la persona usuaria de forma segura. Estos servicios de autenticación pueden compartir estos datos con otras terceras partes, como operadores de telefonía móvil y redes inalámbricas
• Proveedores de redes sociales para permitir al cliente crear y conectar su cuenta de Bumble con sus cuentas de redes sociales
  (por ejemplo, Facebook o Spotify)
• Servicios de atención al cliente para ayudarnos a responder a tus consultas
  
  • Zendesk proporciona software de atención al cliente para gestionar las consultas de los miembros y los tickets de servicio. Procesa los datos de contacto de las personas usuarias y el contenido de los mensajes para facilitar la resolución eficaz de los problemas.
  • Sierra ofrece servicios de atención al cliente, ayudando a gestionar las comunicaciones con los miembros y automatizando las tareas comunes de asistencia. Procesa las interacciones con el cliente para garantizar respuestas oportunas y precisas.
• Servicios de moderación
  
  • Cinder es una plataforma de moderación de contenidos y gestión de comunidades que ayuda a identificar, revisar y actuar sobre contenidos perjudiciales o que infringen las políticas. Procesa datos generados por las personas usuarias, como informes, mensajes y medios, para respaldar las interacciones seguras de la comunidad y garantizar el cumplimiento de las normas de moderación.
• Mejora de productos e investigación de mercado mediante la colaboración con plataformas y agencias externas para realizar encuestas e investigaciones al cliente con el fin de mejorar nuestros productos y servicios
  
  • Typeform proporciona herramientas de encuestas y formularios para recopilar comentarios de las personas usuarias y datos de investigación. Procesa las respuestas y los identificadores de los miembros para apoyar la mejora de los productos y el conocimiento del cliente.
  • Kantar ofrece servicios de investigación y análisis de mercado, lo que ayuda a comprender el comportamiento y las preferencias de las personas usuarias. Procesa datos agregados y anonimizados para proporcionar información sobre el mercado y análisis comparativos.
• Servicios de TI mediante la colaboración con empresas proveedoras de software externas utilizadas en el funcionamiento de nuestro negocio para el soporte técnico
  
  • Google Cloud suministra alojamiento en la nube e infraestructura informática para almacenar y procesar los datos de los miembros.
• Empresas proveedoras de herramientas de IA para ayudar con las indicaciones de mensajes (características del producto): OpenAI (sólo conserva las entradas y las indicaciones durante 30 días) (por ejemplo, nuestra función para romper el hielo; más información aquí)

Equipo de moderación

Para supervisar la actividad en la App y garantizar el cumplimiento de las Normas de la comunidad y las Condiciones de uso.

• Nombre
• Datos de registro del miembro
• Información del perfil
• Contenido del mensaje
• Fotografías
  

Procesamiento de pagos y Empresas de telecomunicaciones

Para facilitar los pagos para nuestros servicios premium.

• Nombre del titular de la tarjeta
• Dirección del titular de la tarjeta
• Número de tarjeta
• Importe del pago
• Fecha y hora de la transacción
  

Proveedores de servicios de marketing*

Para colaborar con Proveedores de servicios centrados en servicios de marketing para:

• comercializar y publicitar nuestra App y nuestros servicios en sitios web y aplicaciones de terceros
• medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias

Por ejemplo, esto puede implicar:

• excluir a las personas que ya tienen una cuenta de Bumble de las campañas publicitarias destinadas a encontrar nuevos miembros
• mostrar anuncios de Bumble a personas que han visitado nuestra App o nuestros Sitios, pero que aún no han creado una cuenta
• crear una audiencia publicitaria de otros miembros potenciales con características adecuadas para nuestra App (incluidos factores de comportamiento: suben fotos, realizan compras, verificación de fotos, respuesta a las indicaciones del perfil, no haber recibido sanciones por mal comportamiento en línea, velocidad de deslizamiento) basándose en la información de un Proveedor de servicios de marketing (también conocido como «público similar»);
• enviarte contenido publicitario específico de Bumble incluyéndote en una lista de personas que creemos que son más propensas a estar interesadas en un anuncio en particular (también conocido como «público personalizado»);

* La lista completa de proveedores de servicios de marketing se puede consultar en la sección "Ajustes", dentro de "Seguridad y privacidad"

• Identificador de publicidad asociado a tu dispositivo (ID de dispositivo)
• Ubicación estimada (basada en tu dirección IP)
• Edad
• Género
• Datos sobre tu visita a nuestros Sitios web o App y las acciones que realizas, por ejemplo, si:
  • descargaste nuestra App
  • creaste una cuenta de Bumble
  • realizaste compras en la App o en los Sitios web
• Dirección de correo electrónico encriptada (solo para crear «audiencias personalizadas»)*

*Cuando se comparte con un Proveedor de servicios de marketing, las direcciones de correo electrónico encriptadas se eliminan después de mostrar los anuncios.

Socios publicitarios

Para publicar anuncios de terceras partes en nuestras Apps

Compartimos información personal limitada con socios publicitarios, si das tu consentimiento a través de un banner de consentimiento de cookies, para mostrarte anuncios relevantes de terceras partes en nuestra App.

• Género
• Edad
• Dirección IP
• Ubicación aproximada

Facebook

Para asociarnos con Facebook como proveedor de servicios de marketing:

• medir la eficacia de nuestra publicidad
• mejorar nuestras prácticas de marketing
• ofrecerte publicidad más relevante a ti y a personas como tú, incluso en redes sociales

Cuando compartimos información personal con Facebook en este contexto específico, como a través de la función "Me gusta" de Facebook, se nos considera «Responsables conjuntos del tratamiento de datos» con Facebook Irlanda para este tratamiento de datos.

¿Qué significa esto?
Te informamos sobre este tratamiento de tu información personal aquí en esta Política, pero debes ponerte en contacto con Facebook si quieres ejercer tus derechos de protección de datos para este tratamiento.
Para obtener más información sobre cómo Facebook procesa tu información personal como controlador de datos independiente y te permite ejercer tus derechos, consulta la Política de datos de Facebook Irlanda. Si quieres más información sobre nuestra relación con Facebook, envía un correo electrónico a DPO@bumble.com.

• Acciones que tomas en nuestros Sitios y cómo interactúas con ellos
• Información recopilada a través de cookies o tecnologías similares, incluido el píxel de Facebook

Cumplimiento legal y prevención de daños

Para garantizar que todas las personas usuarias de la App se comporten de manera adecuada y cumplan con nuestras Condiciones de uso.
Para colaborar con terceras partes en el cumplimiento de sus derechos de propiedad intelectual u otros derechos.
Para cooperar con las solicitudes legales de información por parte de las fuerzas del orden cuando así lo exija la ley, lo que puede incluir una investigación sobre una presunta conducta delictiva o la protección de los intereses vitales de una persona.

¿Qué significa esto?
Podemos guardar o compartir cualquier información personal tuya mencionada en esta Política si creemos de buena fe que es necesario para:

• cumplir una ley o normativa, una orden o instrucción judicial vinculante, o una solicitud legal
• proteger la seguridad de cualquier persona
• abordar el fraude, seguridad o problemas técnicos, por ejemplo, colaborando con proveedores de antispam para proteger la App y los Sitios de actividades delictivas
• proteger los derechos o la propiedad de terceras partes, o los nuestros propios

En cualquiera de estos casos, es nuestra decisión exclusiva actuar o no en virtud de cualquier derecho que nos asista, como rechazar una solicitud de información cuando sea necesario.

Dependiendo de la solicitud o cuestión específica, esto puede incluir cualquier información personal que tengamos relacionada contigo mencionada en esta Política.

Nuestras Transferencias empresariales

Para ayudarte a realizar un cambio sin complicaciones en caso de que una de nuestras empresas, una entidad del Grupo Bumble o cualquiera de nuestras filiales pase por una transición empresarial o un cambio de propiedad. Por ejemplo, esto puede incluir:

• fusión
• adquisición por otra empresa
• reorganización
• venta de todos o parte de sus activos
• insolvencia o administración

Dependiendo de la situación, esto puede incluir cualquier información personal que tengamos relacionada contigo mencionada en esta Política.

Procedimientos Anti-spam y Anti-fraude

Para aplicar nuestros procedimientos anti-spam y anti-fraude al compartir tu información personal con nuestras otras empresas (empresas del Grupo Bumble). Por ejemplo, para bloquear cuentas y operaciones de pago sospechosas de fraude.

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección IP
• Información de la sesión IP
• ID de la red social
• Nombre de usuario
• Cadena de agente de usuario
• Datos de transacción y pago
  

Información agregada

Para llevar a cabo análisis de nuestra industria y perfiles demográficos compartiendo información agregada con terceros para este fin. Por ejemplo, podemos compartir estadísticas agregadas de clics, como cuántas veces se ha hecho clic en un enlace concreto.